退款政策

1. 适用范围与申请时限

本政策适用于直接向 EVERBRIDGE 购买的 eSIM 和相关订单。本版本自 2026 年 10 月 14 日生效。通过其他平台购买的订单，应先向该销售方申请；我们可协助提供必要的履约信息。

一般取消申请请在付款后 30 个自然日内提出；服务故障请尽快报告，并在发现问题后 30 个自然日内申请。重复扣款、错误金额或未经授权交易应立即报告，原则上在发现后 30 日内提出。法定救济不受上述内部申请时限不当限制。

2. 什么情况可以退款

3. 金额如何计算

全额退款指实际支付给 EVERBRIDGE 的该订单金额，包括由我们收取的对应税费及必要费用；不扣退款处理费，不强制退款为积分或代金券。

对部分使用后的已核实故障，标准流量套餐的退款金额＝该套餐实际支付金额 × 未使用流量 ÷ 套餐总流量（四舍五入至小数点后两位，不超过实际支付金额）。已无法使用的部分不会仅因时间已经过去而再重复折减；客户依法可获得更高救济的，从其规定。

示例：实际支付 US$12.00 的 5 GB 套餐，使用 1 GB 后出现无法解决的供应方故障，剩余 4 GB 的退款为 US$9.60。没有可靠使用记录时，不会任意将流量认定为已全部使用，我们会结合订单、客户证据及供应商记录作合理核实。

4. 通常不属于自动退款的情况

• 套餐已正常用尽、有效期正常结束，或服务正常但已使用后的单纯改变行程；这不排除前述未安装、未激活、未使用的取消保障。
• 客户已获明确、准确的兼容或覆盖说明，仍因不兼容设备、运营商锁或所购覆盖外地点无法使用；如我方说明错误或协助核实失误，则按我方错误处理。
• 安装资料已被分享或使用，或客户自行删除单次安装 eSIM 导致无法复原时，须调查原因与是否可恢复，不一概拒绝。请先联系支持，避免扩大损失。
• 原运营商漫游费、银行换汇差额或银行独立费用通常应向相应机构查询；如损失依法应由我们承担，仍按适用法律处理。

5. 怎样申请与故障排查

• 邮件发送至 [email protected]，主题建议为“Refund + 订单号”。提供购买邮箱、订单号、目的地、购买日期、申请理由及希望的处理方式。
• 技术问题可附设备型号、错误信息及必要设置截图。请遮盖无关个人资料；不要发送完整银行卡号、密码、验证码或可被他人使用的完整安装二维码。
• 我们可能请你检查兼容性、数据线路、漫游开关或 APN，并向供应方核实使用状态。排查应与行程紧迫性相称；不以无限期排查拖延应有退款。

6. 回复、审核与到账时间

• 目标在 2 个香港工作日内回复申请，资料齐全后 5 个香港工作日内给出审核结果。需要更多时间时，说明原因和预计下一次更新。
• 批准后 5 个香港工作日内向原付款渠道发起退款。银行或支付机构通常还需 5–10 个工作日入账，具体由其处理速度决定；可索取退款参考号。
• 原渠道确实无法退款时，我们会核实身份并协商安全替代方式，未经同意不强制退到余额或代金券。退回原付款币种和实际支付金额；银行的汇率波动可能造成账户本币金额不同。
• 香港工作日指周一至周五，香港公众假期除外。对结果有异议，请回复原邮件提出复核；不得要求你放弃依法向银行、消费者机构或法院申请救济的权利。